¿Quieres clientes felices? Por supuesto que sí. Ningún negocio quiere clientes infelices. ¿Pero cómo sabes que son felices? Los negocios repetidos no son necesariamente un signo de felicidad, como lo demuestra el concepto de los clientes como rehenes (cuando los clientes no quieren comprarte, pero sienten que no tienen elección).
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