Diferencias entre CRM y ERP

La implementación del CRM (Customer Relationship Management) en una empresa, permite la gestión y control de la comunicación empresa – cliente, mejorando tus ventas, cubriendo requerimientos y necesidades y aumentando la clientela.

Existen aplicaciones informáticas que permiten poder perfeccionar y gestionar las actividades entre la empresa y el cliente, asimismo existen las rutinas de programas que se encargan de todo lo concerniente a los recursos que poseen.

En este caso están los ERP (Enterprise Resource Planing) que están diseñados para ser implementados en la gestión de los recursos empresariales. Por todo ello, a continuación, te daremos más detalles sobre los CRM y los ERP.

Definición de CRM

El CRM (Customer Relationship Management), es una aplicación que permite establecer y gestionar la relación entre empresa y cliente, con el fin de cumplir expectativas y requerimientos.

Definición de ERP

Son sistemas automatizados que permiten poder planificar los recursos empresariales de una organización empresarial. Sus siglas en inglés son Enterprise Resource Planning.

Los ERP son aplicaciones diseñadas con la finalidad de mejorar u optimizar los procesos relacionados con las actividades relacionadas con el funcionamiento de las organizaciones empresariales para poder generar la producción de sus servicios o productos.

Dentro de las actividades concernientes al funcionamiento están involucradas la forma en que la empresa aplica la logística y la planificación (mantenimiento, supervisiones y el control).

Diferencias entre CRM y ERP

La diferencia radica, en que el CRM se enfoca en garantizar la lealtad del cliente al servicio que la empresa ofrece, y es de fácil implementación dentro de la organización.

Por otro lado, la implementación del ERP suele ser un poco más compleja ya que abarca todo lo relacionado con los procesos de la empresa. Este tiene la finalidad de dar las herramientas de soporte a la organización empresarial por medio de la optimización de la forma en que se manejan los recursos empresariales.

El CRM (Customer Relationship Management) y el ERP (Enterprise Resource Planning) son dos softwares de aplicación que se pueden complementar para garantizar el óptimo funcionamiento de una empresa según su misión y visión.

Para finalizar, la implementación de los CRM en una empresa o industria, es apropiada para poder garantizar las mejorías, al igual que la implementación de los ERP. Estos dos sistemas computarizados permiten obtener resultados positivos.

Un ejemplo de los grandes beneficios que traen consigo la implementación de estas aplicaciones, los podemos ver con los software comercializadoras eléctricas los cuales mejoran el funcionamiento de una organización.

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